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IT运维管理服务

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1、服务概述

 

 

在网络的基础设施建设完成之后,整个网络处于运行状态,IT部门采用相关的管理方法,对运行环境(包括物理网络/软硬件环境)、业务系统等进行维护管理,我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。


现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制,通过流程管理,不断提高IT运维质量,实现高效运维,提升组织内IT服务满意度。华通伟业公司可帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

 

 

2、服务内容

 

 

IT运维是IT管理的核心和重点部分,也是内容最多、最繁杂的部分,主要用于IT部门内部日常运营管理,涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员。其管理内容可分为如下方面:


1、服务水平管理(Service Level Managemnet)
2、财务管理(Financial Management)
3、可用性管理(Availability Management)
4、容量管理(Capacity Management)
5、持续性管理(Continuity Management)
6、事件管理(Incident Management)
7、问题管理(Problem Management)
8、配置管理(Configuration Management)
9、变更管理(Change Management)
10、发布管理(Release Management)
11、服务台管理(Service Desk)
12、信息安全管理(Security Management)

 

 

3、服务优势
 

 

华通伟业提供的IT运维管理模式遵循ITIL标准,能将各种IT管理活动按照流程的方式加以组织,并且赋予每个流程以特定的目标、范围和职能,从而加强了IT管理的全面性和综合性,使IT对用户业务系统的支持更为彻底和有效。同时在实施每个管理流程时从客户需求的角度出发,强调根据客户的需求对IT进行“量身定做”式的管理,通过提供高品质的IT服务来提高客户的满意度。

 

1、建立基于以客户为中心的ITIL标准运维管理平台,IT部门可以全面监控网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件等IT资源,更加有利于IT部门对其负责的IT资源进行管理;


2、通过IT运维管理,可以对日常运行维护工作(或外包作业)提供一个管理框架,并通过ITIL规范的服务台,建立一个更好的IT部门与业务部门沟通的平台;


3、通过实施基于ITIL的IT运维管理,可以更好地让企业提升IT服务质量的改进,对服务质量、可用性、可靠性和服务成本进行更好地管理。


 

 


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2012年5月18日